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Ticketzustellung und Abholung

Ticket Delivery and Collection EN
© FIFA.com

Zustellung der Tickets

Tickets, die während des Losverfahrens und nach Reihenfolge des Bestelleingangs in den Verkaufsphasen (1) und (2) durch die FIFA zugeteilt wurden, werden ab April- Mai 2018 per Kurier an die Adresse des Ticketantragstellers geliefert.

Bitte beachten Sie, dass Tickets, die für die Zustellung vorgesehen sind, NICHT zur Abholung an den Ticketbezugsstellen zur Verfügung stehen.

Eine Zustellung über den Kurierdienst ist in den folgenden Fällen nicht möglich:

(i) Für Tickets, die nach dem 3.April 2018 erworben wurden,

(ii) Qualifikationsbedingte Fan-Tickets und Team-Ticketserien für beliebige Runden der Achtelfinals, der Viertelfinals, der Halbfinals und des Finales oder

(iii) Für Tickets, deren rechtzeitige Zustellung aufgrund von operativen, durch das Stadion bedingten oder sonstigen Gründen nicht möglich ist.

Die FIFA wird auch keine Zustelldienste anbieten, wenn

(i)ein Land oder ein bestimmter Ort nicht vom Kurierdienst abgedeckt wird, oder

(ii) der Kurier feststellt, dass die Bereitstellung eines Kurierdienstes unsicher oder wirtschaftlich oder betrieblich nicht durchführbar ist, oder dass seine Dienste unter Verletzung geltenden Rechts oder zu betrügerischen Zwecken genutzt werden.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferbedingungen für den öffentlichen Kartenverkauf auf www.FIFA.com/tickets verfügbar sind.

Wenn der Kurier, insbesondere aus den oben genannten Gründen, Ihre Tickets nicht ausliefert, teilt Ihnen das FIFA World Cup Ticketing Center („FWCTC") dies per E-Mail mit und informiert Sie, wo und wann Sie solche Tickets abholen können

Ticketabholung

Standorte für die Ticketabholung

Wenn Sie während der Last-Minute-Verkaufsphase Tickets kaufen, werden Ihre Tickets ab dem 18. April 2018, bis zum letzten Spieltag des Wettbewerbs an den Ticketbezugsstellen, die von der FIFA in allen Austragungsorten der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ betrieben werden, zur Verfügung gestellt.

Bitte klicken Sie hier, um die Standorte und Öffnungszeiten der von der FIFA betriebenen Ticketbezugsstellen anzuzeigen.

Vorschriftsmäßige Identifikation

Um Ihre Tickets abzuholen, müssen Sie ein gültiges Identifikationsdokument mit einem Foto (Reisepass oder Personalausweis) und die bei der Transaktion verwendete Zahlungskarte vorlegen. Kunden, die Tickets der Kategorie 4 beantragt haben, müssen entsprechende Dokumente zur Bestätigung ihres Wohnsitzes in der Russischen Föderation vorweisen.

Wenn Sie Tickets als Drittpartei für eine andere Person abholen, müssen Sie vom Ticketantragsteller mit einer notariell beurkundeten Vollmacht, die speziell für die Abholung Ihrer Tickets ist, ordnungsgemäß bevollmächtigt sein und die beglaubigten Kopien sowohl Ihrer eigenen als auch der Identifikationsdokumente (Identifikationsdokument mit Foto) des Ticketantragstellers vorlegen.

Rechtzeitige Abholung

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tickets so früh wie möglich und vor dem Spieltag abzuholen, um einen rechtzeitigen Zutritt zum Stadion vor dem Anstoß des Spiels zu gewährleisten. Wir bemühen uns, Ihnen die bestmöglichen Service-Dienstleistungen zu liefern, allerdings können trotzdem Verzögerungen bei der Ticketabholung auftreten, wenn ein hohes Kundenaufkommen herrscht.

Bitte beachten Sie, dass Sie allein für die rechtzeitige Abholung aller von Ihnen erworbenen Tickets verantwortlich sind. Aus Sicherheitsgründen stellt die FIFA keine Tickets zur Abholung am Stadion an den Spieltagen zur Verfügung. Daher empfiehlt die FIFA dringend, dass Sie Ihre Tickets so früh wie möglich und unbedingt vor dem jeweiligen Spieltag abholen.

Abholung mit Termin

Um Ihre Ticketabholung möglichst angenehm und effizient zu gestalten, empfiehlt das FWCTC, einen Abholtermin für Ihren Besuch in der Ticketbezugsstelle vereinbaren. Einige der Vorteile eines Ticketabholtermins sind wie folgt:

• Zeitersparnis

• Separate und schnellere Warteschlangen

• Service nach Vereinbarung

• Schnellere Ticketabholung

Um diesen Service zu nutzen, besuchen Sie bitte Ihr FIFA Benutzerkonto.

Bitte beachten Sie, dass die Beantragung eines Abholtermins kein Nichtvorhandensein von Warteschlangen garantiert, allerdings erhalten Sie damit einen effizienteren und schnelleren Service, wenn in den FIFA Venue Ticketing Centres ein hohes Kundenaufkommen herrscht. Bedingt durch die Komplexität des Vorgangsprozesses, übernehmen das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) und die FIFA keine Haftung für eventuelle Verzögerungen, die trotz eines gebuchten Abholtermins auftreten können.

Sie können einen Abholtermin zur Abholung Ihrer Tickts jederzeit bis 24 Uhr (Moskauer Zeit) zwei Tage vor dem geplanten Abholtermin buchen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Tickets am 4. Juni 2018 abholen möchten, können Sie Ihren Abholtermin bis zum 2. Juni 2018 bis 24 Uhr (Moskauer Zeit) buchen.

Bitte beachten Sie, dass an den Spieltagen und am Tag vor den Spieltagen keine Ticketabholtermine verfügbar sind.

Die Ticketabholung ist kostenlos.

Zusätzliche Informationen zur Abholung von Tickets mit barrierefreiem Zugang

Kunden, die Tickets mit barrierefreiem Zugang abholen, können direkt zum Schalter für Special Access Tickets (Ticket mit barrierefreiem Zugang) und Troubleshooting (Fehlerbehebung) gehen und müssen nicht in anderen Warteschlangen stehen.

Folgende Personen können Tickets mit barrierefreiem Zugang abholen:

(i) Jeder Ticketantragsteller von Tickets mit barrierefreiem Zugang

(ii) Die Begleitperson im Auftrag eines Antragstellers für ein Ticket mit barrierefreiem Zugang

(iii) Im Falle gemischter Ticketanträge (normale Tickets und Tickets mit barrierefreiem Zugang): alle im Ticketantrag genannten Gäste im Auftrag eines Antragstellers für ein Ticket mit barrierefreiem Zugang, der Inhaber eines Tickets mit barrierefreiem Zugang ist.

Die Person, die ein Ticket mit barrierefreiem Zugang abholen möchte, muss die offiziellen Dokumente, die die rechtmäßige Beantragung des ausgewählten Tickets mit barrierefreiem Zugang bestätigen, vorweisen können.

Wenn Sie ein Ticket mit barrierefreiem Zugang im Namen eines Antragstellers für ein Ticket mit barrierefreiem Zugang als Drittpartei (d.h. nicht die Begleitperson oder ein im Ticketantrag aufgeführter Gast) abholen möchten, müssen Sie vom Ticketantragsteller bevollmächtigt sein, d. h. eine notariell beglaubigte Vollmacht, speziell für die Abholung Ihrer Tickets sowie Kopien Ihrer eigenen als auch der Identifikationsdokumente des Ticketantragstellers (Identifikationsdokument mit Foto) vorweisen können. Weitere Informationen zu den zugelassenen Berechtigungsnachweisen finden Sie weiter unten.

Wenn Sie ein Ticket für „Rollstuhlplätze“, „Erleichterter Zugang Standard“ („Easy Access Standard“) oder „Erleichterter Zugang Erweitert“ („Easy Access Amenity“) abholen wollen, müssen Sie folgende Dokumente vorweisen:

- Für russische Kunden (das heißt: Personen mit Wohnsitz in Russland): Bescheinigung des Behinderungsgrades oder medizinische Bescheinigung;

- Für internationale Kunden (das heißt: Personen mit Wohnsitz außerhalb Russlands): medizinische Bescheinigung oder ein Nachweis, der im Wohnsitzland üblich und allgemein anerkannt ist.

Bitte beachten Sie, dass der Behindertenparkausweis nicht als rechtmäßiger Nachweis für russische oder internationale Kunden gilt.

Wenn Sie ein Ticket mit barrierefreiem Zugang für eine übergewichtige Person abholen wollen, müssen Sie die folgenden Dokumente vorzeigen:

- Für stark übergewichtige Personen (russische/internationale Kunden): eine unterzeichnete ärztliche Bescheinigung mit Angabe des Körpermasse-Index (BMI), Mindest-BMI: 35 kg/m2.

Zuschauer mit Behinderung und Zuschauer mit eingeschränkter Mobilität mit einem Ticket für „Rollstuhlplätze“, „Erleichterter Zugang Standard“ („Easy Access Standard“) oder „Erleichterter Zugang Erweitert („Easy Access Amenity“), können einen kostenlosen Parkausweis pro Spiel auf Basis des Prinzips „nach Reihenfolge des Bestelleingangs“ und je nach Verfügbarkeit beantragen. Kein anderer Kunde hat Anspruch auf einen Parkausweis.

Bitte beachten Sie, dass jedes FIFA Venue Ticketing Centre („FVTC“) nur Parkausweise für die Spiele bereitstellt, die in der jeweiligen Stadt gespielt werden. Kunden, die einen Parkausweis beantragen möchten, sollten das FVTC in der Stadt besuchen, in der das Spiel stattfindet. Parkausweise sind nur in den FVTC verfügbar und können in keinen anderen Ticketbezugsstellen, die in den selben Austragungsstädten liegen können, abgeholt werden.

Wenn Sie einen Parkausweis für ein bestimmtes Spiel erhalten wollen, besuchen Sie bitte das FVTC in dem Austragungsort des Spiels, für das Sie Tickets erworben haben. Da die Parkausweise nach Reihenfolge des Bestelleingangs verteilt werden, empfehlen wir Ihnen, das FVTC so früh wie möglich aufzusuchen.

Bitte beachten Sie folgendes:

  • Jedes FVTC stellt nur Parkausweise für die Spiele bereit, die in der jeweiligen Stadt stattfinden.
  • Sie müssen keinen Abholtermin buchen, um einen Parkausweis abzuholen. Die Kunden, die Parkausweise abholen, können direkt zum Schalter Special Access Tickets (Ticket mit barrierefreiem Zugang) und Troubleshooting (Fehlerbehebung Решение проблем) gehen und müssen nicht in anderen Warteschlangen stehen.
  • Die barrierefreien Parkplätze sind für PKWs ausgelegt, sind 2,4 Meter breit und 4,8 Meter lang und verfügen über einen 1,2 Meter breiten Zufahrtsraum. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Fahrzeug in den oben genannten Raum passt, um eine begrenzte Anzahl von Autos auf dem zugänglichen Parkplatz unterzubringen.
  • Die Lage des jeweiligen Parkplatzes wird auf Ihrem Parkausweis angegeben.

Bitte klicken Sie hier, um die Standorte und Öffnungszeiten der von der FIFA betriebenen Ticketbezugsstellen anzuzeigen.

Um Ihren Parkausweis abzuholen, müssen Sie Ihr gültiges Ausweisdokument (Reisepass oder sonstiges Ausweisdokument mit Foto) vorzeigen.

Ein Parkausweis kann vom Hauptantragsteller, einem Gast, der ein Ticket mit barrierefreiem Zugang benötigt, oder dem jeweiligen Begleiter, der in Ihrem Benutzerkonto eingetragen ist, abgeholt werden.

Wenn der Parkausweis von einer dritten Person abgeholt werden soll, muss diese Person von Ihnen dazu bevollmächtigt sein, das heiβt: die Person muss eine notariell beglaubigte Vollmacht für die Abholung des Parkausweises, Kopien von Ihren und ihren eigenen persönlichen Ausweisdokumenten mit Fotos und eine Kopie Ihrer Ticketbestätigungs-E-Mail vorweisen können.

Bitte beachten Sie, dass Sie die alleinige Verantwortung für die rechtzeitige Abholung Ihres Parkausweises tragen. Der Zutritt zu den bestimmten Parkplätzen des Stadions erfolgt nur nach dem Vorzeigen des Parkausweises, der Tickets und der Fan IDs für sich und alle Gäste in Ihrem Ticketantrag.

Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung eines Parkausweises nur nach Bereitstellung der offiziellen Dokumente, die das Recht auf den Erwerb von Tickets mit barrierefreiem Zugang bestätigen, erfolgt. Deshalb haben nur erfolgreiche Ticketantragssteller mit nachgewiesener Rechtmäßigkeit auf Tickets für Rollstuhlplätze, Erleichterten Zugang Standard oder Erleichterten Zugang Erweitert das Recht auf einen Parkausweis, je nach Verfügbarkeit.