Flughäfen dienen oft als Eingangstor und damit gleichzeitig als Aushängeschild für viele Reisende, die hier erstmals mit ihrem Reiseziel in Kontakt kommen. Fans, Teams, Medienvertreter und Schiedsrichter, die per Flugzeug zur FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ anreisen, bekommen hier ihre überaus wichtigen ersten Eindrücke.

Der FIFA Konföderationen-Pokal 2017 beginnt in einem Jahr, die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ in zwei Jahren. Im Gastgeberland Russland laufen die Vorbereitungen auf Hochtouren, damit die ausländischen Gäste perfekt empfangen werden können. Die Stadt Sankt Petersburg als Haupt-Austragungsort des FIFA Konföderationen-Pokals Russland 2017 richtete kürzlich gemeinsam mit der russischen Luftfahrtbehörde Rosaviatsiya einen Workshop zum Thema Abfertigung verschiedener Kundengruppen auf Flughäfen während des FIFA Konföderationen-Pokals und der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft™ aus.

"Unser Ziel war es, allen an den Abläufen Beteiligten zu vermitteln, dass jede Kundengruppe nach einem ganz individuellen Ansatz gehandhabt werden muss", sagte Nikolay Nikitenko, Leiter der Abteilung Transport und Verkehr des Lokalen Organisationskomitees für Russland 2018. "Alle Dienstleistungen und Abteilungen müssen perfekt zusammenarbeiten, damit die Abläufe wie ein Uhrwerk funktionieren", sagte er weiter.

Beim Workshop waren Vertreter der Betreiber aller 13 Flughäfen in den Spielorten der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft™ vertreten, ferner Mitglieder des Lokalen Organisationskomitees Russland 2018, Vertreter von Transport- und Verkehrsbehörden sowie Repräsentanten der Stadtverwaltung von Sankt Petersburg. Ziel des Workshops war die Vorstellung bestimmter Anforderungen für die Abfertigung von Kundengruppen an den Flughäfen. LOK-Vertreter informierten die Teilnehmer darüber, wie verschiedene Kundengruppen von mitreisenden Fans bis hin zu VVIPs an Flughäfen abzufertigen sind.

Die Veranstaltungen des Workshops fanden im Hotel Park Inn Pulkovo und am Flughafen Pulkovo statt, der mit seinem neuen Terminal bestens für die Besucher zum FIFA Konföderationen-Pokal und zur FIFA Fussball-Weltmeisterschaft™ gerüstet ist. Es wurde auch eine Business-Simulation durchgeführt, um die Kooperation der verschiedenen Dienstleistungen zu fördern. Im Rahmen der Simulation wurden an mehreren Tagen auf dem Flughafen bestimmte Situationen durchgespielt. Die Teilnehmer wurden in vier Gruppen aufgeteilt und in ungewöhnliche Situationen gebracht, um zu zeigen, wie wichtig ineinander greifende Dienstleistungen und eine funktionierende Kommunikation sind. Die Teilnehmer reagierten größtenteils gut auf die Herausforderung und fanden geeignete Lösungen für die simulierten Situationen.

Im Rahmen des Workshops wurden nach Vorbereitung durch den Flughafen Pulkovo und das LOK Bewegungsdiagramme für die verschiedenen Kundengruppen auf dem Flughafen unter Berücksichtigung des erforderlichen Serviceniveaus erstellt. Solche Bewegungsdiagramme werden für alle Flughäfen bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ erstellt.

"Wir sind überzeugt, dass der FIFA Konföderationen-Pokal und die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft gut organisiert sind und reibungslos ablaufen werden", meinte Oleg Klim, der stellvertretende Rosaviatsiya-Leiter. "Die Flughäfen und andere Einrichtungen werden ihren Beitrag dazu leisten, dass sich die Besucher willkommen fühlen und ein hervorragendes Serviceniveau genießen können."