1. Welche Arten von Tickets stehen zur Auswahl?

Für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ werden ausschließlich Sitzplatz-Tickets vergeben. Dafür stehen Einzeltickets und Städte-Serien (VST) zu Verfügung. Als Angebot für Familien und junge Fußball-Interessierte, gibt es für Kinder und Jugendliche bis 16 Jahre in allen Kategorien ermäßigte Tickets. In der 2. Verkaufsphase vom 17. Februar 2010 bis 30. Juni 2010 werden Fußball-Amateur-Vereinen vergünstige Gruppentickets angeboten.

2. Welche Verkaufsphasen gibt es?

Um eine faire und transparente Vergabe der Tickets selbst dann zu gewährleisten, wenn die Nachfrage die Anzahl erhältlicher Karten übersteigt, und um möglichst viele Interessenten mit Tickets zu versorgen, wurde das Verfahren des Ticketverkaufs für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™  in fünf Phasen aufgeteilt. Zwischen den einzelnen Phasen sind keine Bestellungen möglich.

Die ersten beiden Verkaufsphasen richten sich mit attraktiven Angeboten im Besonderen an die Fans rund um die Spielorte, Familien sowie aktive Fußballerinnen und Fußballer. In der ersten Phase vom 29. Oktober 2009 bis 31.Januar 2010 werden die so genannten Städte-Serien angeboten. In der zweiten Verkaufsphase ab 17. Februar 2010 werden mit spezifischen Gruppen-Kontingenten exklusiv Vereine angesprochen.

Einzeltickets für alle Spiele werden erstmalig ab 01. August 2010 und in drei von einander abgegrenzten Verkaufsphasen bis 30. April 2011 (Verfügbarkeit vorausgesetzt) angeboten.

Im „Last-Minute-Sales" ab 15. Mai 2011 erfolgt der Verkauf von Restkarten.

3. Wie läuft die erste Verkaufsphase ab?
Die erste Verkaufsphase beginnt am 29.Oktober 2009 und endet am 31. Januar 2010. In dieser Zeit ist es möglich, Städte-Serien für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ zu kaufen.

Die Phase ist in zwei Abschnitte unterteilt. Alle Anträge, die zwischen dem 29. Oktober 2009 und dem 6. Dezember 2009 eingehen, werden im Zeitraum vom 7. Dezember bis 10. Dezember zugeteilt.

Übersteigt die Nachfrage das verfügbare Angebot, so erfolgt die Zuteilung auf der Grundlage eines zufälligen Losverfahrens. Es spielt keine Rolle, ob der Antrag bereits früh, also am oder kurz nach dem 29. Oktober 2009, oder spät, also erst kurz vor oder am 06. Dezember 2009 eingeht. Jede korrekt eingegangene Bestellung hat die gleiche Chance auf Erfolg.

Sind nach dem 6. Dezember 2009 noch Tickets verfügbar, so werden diese im Zeitraum von 11. Dezember 2009 bis zum 31. Januar 2010 in der Reihenfolge des Bestelleingangs (Prinzip „first come, first served") vergeben.

4. Was ist ein Einzelticket?

Ein Einzelticket berechtigt zum Besuch eines Spiels der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™. Einzeltickets werden in vier Preiskategorien angeboten. Am Tag des Spiels gilt das Ticket während der auf dem Ticket angegebenen Zeiten als Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel am Austragungsort. Die Ticket-Preise enthalten nicht die Kosten für Reisen zwischen den Spielorten in Deutschland.

Wichtig: Es ist bereits während der Qualifikationsphase für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ möglich, Einzeltickets zu bestellen. Da zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht feststeht, welche Mannschaften sich für das Turnier qualifizieren werden und welche qualifizierten Mannschaften an welchem Spielort spielen werden, können Einzeltickets bis zur Auslosung der Endrunde (29. November 2010) nur nach Spielnummer sowie Datum und Spielort ausgewählt werden.

5. Was ist eine Städte-Serie (VST)?

„VST" steht für Venue Specific Ticket (Spielort-spezifisches Ticket). Städte-Serien gibt es für jeden Spielort mit mehr als einem Spiel. Eine Städte-Serie beinhaltet grundsätzlich alle Spiele in dem gewählten Spielort. Einzige Ausnahme ist Frankfurt: Für Frankfurt werden eine Städte-Serie mit 3 Spielen (ohne Finale) und eine Städte-Serie mit 4 Spielen (inkl. Finale) angeboten.

Für Städte-Serien sind die besten Plätze in der jeweiligen Kategorie des öffentlichen Verkaufs reserviert.

Der Preis eines VST entspricht der Gesamtsumme der Preise aller Einzeltickets, die darin enthalten sind, abzüglich eines Rabattes von 10 €. Es gibt keinen einheitlichen Preis für die Städte-Serien. So ist beispielsweise eine Städte-Serie, die ausschließlich Gruppenspiele beinhaltet, günstiger als eine Städte-Serie mit einem Halbfinale. Auch Städte-Serien gibt es für Kinder und Jugendliche bis 16 Jahre in allen Kategorien zu stark ermäßigten Preisen. Städte-Serien sind ein attraktives Angebot für Fans und Familien aus der Region eines Spielorts, bereits ab 30 € (Kategorie 4 Städte-Serie Bochum oder Sinsheim für Kinder und Jugendliche) sind alle Spiele in einer Stadt zu sehen. Analog zu Einzeltickets gilt das jeweilige Ticket am Tag des Spiels während der auf dem Ticket angegebenen Zeiten als Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel am Austragungsort.

6. Was ist beim Kauf einer Städte-Serie (VST) zu beachten?

Für jede Spielstätte können in den Preiskategorien 1, 2, 3 oder 4 maximal 6 Städte-Serien beantragt werden. Für diese Städte-Serie können Sie folglich Tickets für bis zu fünf weitere Personen ("Gäste") mit beantragen. Bei einer erfolgreichen Zuteilung für eine Städte-Serie erhalten Sie alle von Ihnen beantragten Tickets für diese Städte-Serie.

Jeder Antragsteller kann pro Städte-Serie Tickets für eine Preiskategorie (1, 2, 3 oder 4) bestellen. Dabei muss mindestens eine Städte-Serie zum regulären Preis bestellt werden, Tickets für Kinder und Jugendliche bis 16 Jahre können im Rahmen des Bestelllimits zum reduzierten Preis beantragt werden. Maßgebend für eine Ermäßigungsberechtigung von Kindern ist der Veranstaltungsbeginn (26. Juni 2011) und nicht das Antrags- bzw. Kaufdatum.

Sollten Sie Tickets für verschiedene Städte-Serien beantragen, kann es vorkommen, dass bei einer Auslosung nur ein Teil ihres Antrags erfolgreich ist. Somit ist es möglich, dass Sie nicht für alle beantragten Städte-Serien Tickets erhalten. Auch diese  Teillieferungen sind verbindlich. Bestellungen können vom Ticketbesteller nachträglich weder geändert noch zurückgenommen werden. Die Geltendmachung von unabdingbaren, gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs-, und Anfechtungsrechten bleibt unberührt.

7. Gibt es Angebote für Familien?

Familien erhalten für Kinder und Jugendliche bis einschließlich 16 Jahren rabattierte Tickets. Diese Tickets sind grundsätzlich in allen Kategorien verfügbar. Die genauen Preise entnehmen Sie bitte der Preis-Übersicht. Maßgebend für eine Ermäßigungsberechtigung von Kindern ist der Veranstaltungsbeginn (26. Juni 2011) und nicht das Antrags- bzw. Kaufdatum.

8. Dürfen Kinder auf dem Schoß sitzen? Gibt es ein Mindestalter für Kinder?

Es ist nicht möglich, Kinder ohne Eintrittskarte mit ins Stadion zu nehmen und auf dem Schoß sitzen zu lassen. Auch Ihr Kind braucht somit ein Ticket. Ein Mindestalter für Kinder gibt es nicht.  Für Kinder und Jugendliche bis 16 Jahre stehen in allen Kategorien stark ermäßigte Tickets zur Verfügung.

9. Gibt es Tickets für Rollstuhlfahrer?

Eine Anzahl an Tickets für Rollstuhlfahrer steht für die Personen zur Verfügung, die unter eine der folgenden beiden Kategorien fallen: (a) eine Person, die aufgrund ihrer Behinderung nicht ohne Rollstuhl ein Fußballspiel besuchen kann, oder (b) eine Person, die die Person im Rollstuhl begleitet. Die Preise für Rollstuhlfahrer entsprechen denen der Kategorie 4. Das Ticket für die Begleitperson ist kostenlos. Auf der Website steht unter ... ein Formular bereit, über das behindertengerechte Plätze als Einzeltickets oder Städte-Serien angefragt werden können.

10.   Wie sind die Rollstuhlplätze verteilt? Sind die Plätze barrierefrei?

In den 9 FIFA Frauen-WM-Stadien gibt es ausgewiesene Flächen, die für Rollstuhlfahrer zur Verfügung stehen. Die Lage der Plätze ist von Stadion zu Stadion unterschiedlich, alle Plätze sind barrierefrei. Die Sitzplätze für die Begleitpersonen befinden sich in unmittelbarer Nähe der Rollstuhlfahrerflächen.

11.   Was kosten die verschiedenen Tickets?

Einen Überblick über alle Preise für Einzeltickets gibt folgende Preistabelle:

Spiel	Spiel-nummer	Ermäßigung	Kategorie
			1	2	3	4
Eröffnungsspiel	1	Normalpreis	€ 120	€ 90	€ 70	€ 30
		ermäßigt*	€ 85	€ 55	€ 35	€ 25
Vorrunde	2-24	Normalpreis	€ 50	€ 40	€ 30	€ 20
		ermäßigt*	€ 35	€ 25	€ 15	€ 10
Viertelfinale	25-28	Normalpreis	€ 80	€ 60	€ 45	€ 25
		ermäßigt*	€ 58	€ 38	€ 23	€ 13
Halbfinale	29-30	Normalpreis	€ 125	€ 100	€ 75	€ 45
		ermäßigt*	€ 88	€ 63	€ 38	€ 23
3. Platz	31	Normalpreis	€ 50	€ 40	€ 30	€ 20
		ermäßigt*	€ 35	€ 25	€ 15	€ 10
Finale	32	Normalpreis	€ 200	€ 150	€ 95	€ 55
		ermäßigt*	€ 153	€ 103	€ 48	€ 27

*Berechtigt zur Nutzung von ermäßigten Tickets sind Kinder und Jugendliche einschließlich 16 Jahre. Maßgebend für eine Ermäßigungsberechtigung von Kindern ist der Veranstaltungsbeginn (26. Juni 2011) und nicht das Antrags- bzw. Kaufdatum.

Einen Überblick über alle Preise für VST-Serien gibt folgende Preistabelle:

Stadt	Spiele	Ermäßigung	Kategorie
			1	2	3	4
Frankfurt (mit Finale)	1 Finale 1 Halbfinale 2 Gruppenspiele	Normalpreis	€ 415	€ 320	€ 220	€ 130
		ermäßigt*	€ 301	€ 206	€ 106	€ 60
Frankfurt (ohne Finale) Mönchengladbach	1 Halbfinale 2 Gruppenspiele	Normalpreis	€ 215	€ 170	€ 125	€ 75
		ermäßigt*	€ 148	€ 103	€ 58	€ 33
Leverkusen Augsburg Wolfsburg Dresden	1 Viertelfinale 3 Gruppenspiele	Normalpreis	€ 220	€ 170	€ 125	€ 75
		ermäßigt*	€ 153	€ 103	€ 58	€ 33
Sinsheim Bochum	1 Spiel um Platz 3 3 Gruppenspiele 4 Gruppenspiele	Normalpreis	€ 190	€ 150	€ 110	€ 70
		ermäßigt*	€ 130	€ 90	€50	€ 30

*Berechtigt zur Nutzung von ermäßigten Tickets sind Kinder und Jugendliche einschließlich 16 Jahre. Maßgebend für eine Ermäßigungsberechtigung von Kindern ist der Veranstaltungsbeginn (26. Juni 2011) und nicht das Antrags- bzw. Kaufdatum.

Bitte beachten: Der Ticketpreis basiert auf dem aktuellen Mehrwertsteuersatz in Deutschland von 19%. Im Falle einer Erhöhung dieses gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuersatzes bis zum Termin des jeweiligen Spiels ist das 2011 Ticket Center berechtigt, den Ticketpreis entsprechend zu erhöhen und den Differenzbetrag vom Besteller einzufordern. Bei einer Herabsetzung des gesetzlichen Mehrwertsteuersatzes gilt vorstehende Regelung entsprechend.

12. Wie sind die Preiskategorien in den einzelnen Stadien verteilt?

Die Preiskategorien richten sich nach der Lage des Sitzplatzes im Stadion.

§ Sitzplätze der Kategorie 1 befinden sich in der Regel entlang der Geraden zwischen den Torlinien.

§ Sitzplätze der Kategorie 2 grenzen in der Regel an Kategorie 1. Auch die attraktivsten Plätz hinter dem Tor können zur Kategorie 2 gehören

§ Sitzplätze der Kategorie 3 befinden sich in der Regel hinter einem Tor oder in einer der Ecken.

§ Sitzplätze der Kategorie 4 befinden sich in der Regel hinter dem Tor oder in einer der Ecken.

Aufgrund der verschiedenen Grundrisse der FIFA Weltmeisterschafts-Stadien variieren die Anordnungen der Sitzplatzkategorien von Spielort zu Spielort. Die Plätze werden anhand objektiver Kriterien in die vier Kategorien eingeordnet. Kategorie 1 beinhaltet die attraktivsten Plätze im Stadion, in Kategorie 2 folgen die nächstbesten Plätze, und so weiter.

13. Können Wünsche bei der Wahl des Sitzplatzes im Stadion berücksichtigt werden?

Spezielle Sitzplatzwünsche können für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ nicht berücksichtigt werden.

Alle Ticketverkäufe werden zunächst ausschließlich in Bezug auf die ausgewählte Preiskategorie durchgeführt. Das bedeutet, dass zunächst keine spezifischen Sitzplätze zugewiesen werden, sondern lediglich Plätze in einem bestimmten Bereich. Die Vergabe von Sitzplätzen (d. h. der genaue Block, die genaue Reihe und Sitznummer) innerhalb jeder Kategorie findet erst zu einem späteren Zeitpunkt statt. Für alle Spiele der FIFA Frauen-WM 2011 gibt es nur Sitzplätze.

Die gebuchten Sitzplätze einer Bestellung werden grundsätzlich zusammenhängend vergeben. Nur in seltenen Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass dies nicht möglich ist. Plätze aus unterschiedlichen Bestellungen können jedoch nicht zusammengelegt werden.

14. Warum sind die Tickets für das Eröffnungsspiel teurer als die übrigen Vorrundenspiele?

Ein Ticket für das Eröffnungsspiel berechtigt den Ticketinhaber zur Teilnahme an der Eröffnungszeremonie der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™, die direkt vor Anpfiff des Eröffnungsspiels am 26.06.2011 im Olympiastadion Berlin stattfinden wird. Aus diesem Grund sind die Tickets für das Eröffnungsspiel teurer als die Tickets für andere Vorrundenspiele.

15. Welche Gebühren sind im Ticketpreis enthalten?

Alle unter www.fifa.com/deutschland2011 angegebenen Preise enthalten den festgelegten Ticketpreis an sich, Ticketsystemgebühren, eine Gebühr für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und die Mehrwertsteuer.

Nicht enthalten sind die Zustell- und Bearbeitungsgebühren. Diese ermitteln sich in Abhängigkeit vom Gesamtwert der zugeteilten Tickets und dem Ort der Zustellung. Der Gesamtpreis aller Tickets und die Zustell- und Bearbeitungsgebühren ergeben den fälligen Rechnungs- und Zahlungsbetrag.

16. Wie hoch sind die Zustell- und Bearbeitungsgebühren für die Tickets?

Die Höhe der Zustell- und Bearbeitungsgebühren ist abhängig vom Wert der an Sie vergebenen Tickets und dem Versandort.

Liegt dieser Wert unter € 50,-- werden folgende Zustell- und Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt: € 5,-- für den Versand innerhalb Deutschlands, € 13,-- für den Versand innerhalb der Europäischen Union sowie € 15,-- für den Versand außerhalb der Europäischen Union.

Bei einem Wert der vergebenen Tickets, der gleich oder größer € 50,-- ist, fallen folgende Zustell- und Bearbeitungsgebühren an: € 10,-- für den Versand innerhalb Deutschlands, € 18,-- für den Versand innerhalb der Europäischen Union sowie € 25,-- für den Versand außerhalb der Europäischen Union.

Nachfolgend sind die Zustell- und Bearbeitungsgebühren nochmals dargestellt:

Auftragswert	Versand innerhalb D	Versand innerhalb EU	Versand außerhalb EU
Unter € 50	€ 5	€ 13	€ 15
Ab € 50	€ 10	€ 18	€ 25

17. Wie viele Tickets können bestellt werden?

Pro Spielort und Antragsteller können maximal sechs Städte-Serien bestellt werden.

Bei Einzeltickets ist die maximale Bestellmenge grundsätzlich auf 20 Tickets beschränkt. Um bei stark nachgefragten Spielen möglichst vielen Fans die Chance auf eine Eintrittskarte zu geben, kann die maximale Abgabemenge bei diesen Spielen reduziert werden.

Bei Verstoß gegen eine dieser Einschränkungen können die Bestellungen vollständig abgelehnt werden.

18.   Wie sind Tickets zu bestellen?

Es gibt folgende Möglichkeiten, Tickets für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™zu bestellen:

- Bestellungen via Internet: Über www.fifa.com/deutschland2011 können Sie sich registrieren und Tickets bestellen.

-  Bestellung über die Hotline: Über +49 (0)1805 06 2011 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen)

- ggf. wird ab 11. Dezember 2009 ein Direktverkauf von Städte-Serien in den WM-Städten angeboten werden

19. Können Tickets auch in den  WM-Stadien gekauft werden?

Kurz vor Beginn der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ wird es möglich sein, Tickets, die nicht während vorangegangener Verkaufsphasen vergeben wurden, am so genannten STC (Stadium-Ticket-Center) zu kaufen. Die genauen Standorte werden zu gegebenen Zeitpunkt bekannt gegeben.

20. Welche Daten sind bei der Bestellung anzugeben?

Im Bestellformular müssen für den Besteller folgende Daten angegeben werden:

Anrede, Name, Vorname, Straße, Postleitzahl, Stadt, Land, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse  Telefonnummer

Zusätzlich muss der Besteller Angaben zu seiner Zahlungsverbindung machen:

- bei Zahlung mit Kreditkarte: Kartentyp, Kartennummer, Gültigkeitsdatum

- bei Zahlung per Lastschriftverfahren: Kontonummer, Bankleitzahl

Bitte beachten: Der Name des Bestellers und der Name des Karten- bzw. Kontoinhabers / Verfügungsberechtigten müssen identisch sein.

21. Ab wann können Tickets bestellt werden?

Tickets werden in fünf verschiedenen Verkaufsphasen angeboten. Städte-Serien können in der ersten Verkaufsphase ab dem 29. Oktober 2009 bestellt werden. Der erste Abschnitt dieser Phase endet am 6. Dezember 2009. Für diesen Abschnitt werden die Ticket im Zeitraum vom 7. bis zum 10. Dezember 2009 zugeteilt. Übersteigt die Nachfrage das verfügbare Angebot, so erfolgt die Zuteilung auf der Grundlage eines zufälligen Losverfahrens. Dabei macht es keinen Unterschied, ob eine Registrierung am 29. Oktober 2009 oder am 6. Dezember 2009 erfolgt. Jede ordnungsgemäße Registrierung hat die gleiche Wahrscheinlichkeit auf die Zuteilung von Tickets.

Im Anschluss an den ersten Abschnitt werden bis zum 31. Januar 2010 die ggf. noch verfügbaren Tickets in der Reihenfolge des Eingangs der Bestellung vergeben (Prinzip „First come, first served").

Einzeltickets werden in der 3. Verkaufsphase ab dem 1. August 2010 angeboten.

22. Kann meine Bestellung nachträglich storniert werden?

Die Rücknahme oder der Umtausch von Tickets sind grundsätzlich ausgeschlossen und erfolgen deshalb ausschließlich aus Kulanz seitens des FIFA Frauen Fussball-Weltmeisterschaft 2011 Organisationskomitee Deutschland im gerechtfertigten Einzelfall.

23. Wer darf nicht bestellen?

Personen, die Tickets für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ bestellen, dürfen nicht jünger als 18 Jahre sein. Diese Personen können Tickets für Personen unter 18 Jahren mitbestellen. Außerdem werden Bestellungen abgelehnt, wenn sie von einer oder für eine Person getätigt werden, die von einem nationalen Verband oder einer anderen Behörde vom Besuch von Fußballspielen ausgeschlossen wurde oder wenn Bestellungen von Personen getätigt werden, von denen bekannt ist, dass sie in der Vergangenheit die sichere Austragung eines Fußballspiels gestört haben.

24. Können zugeteilte Tickets verkauft oder verschenkt werden?

Zur Vermeidung von Gewalttätigkeiten und Straftaten im Zusammenhang mit dem Stadionbesuch, zur Durchsetzung von Stadionverboten, zur Trennung von Anhängern der aufeinander treffenden Mannschaften während eines Spiels und zur Unterbindung des Weiterverkaufs von Tickets zu überhöhten Preisen, insbesondere zur Vermeidung von Ticketspekulationen und zur Aufrechterhaltung der vom OK auch unter Berücksichtigung von Belangen der Fans und sozialen Aspekten entwickelten Preisstruktur, liegt es im Interesse des OK und der Sicherheit der Zuschauer, die Weitergabe von Tickets einzuschränken.

Der Ticketinhaber erhält ein Ticket zur persönlichen Verwendung und die weiteren Tickets zur Weitergabe an Gäste des Bestellers („Gäste").

Die Weitergabe der Tickets an Gäste und andere Dritte ist ausschließlich zu privaten Zwecken und entweder unentgeltlich oder maximal zum auf dem Ticket angegeben Preis zuzüglich der vom Ticketinhaber an das OK gezahlten Gebühren gestattet.

Dem Ticketinhaber ist es insbesondere untersagt, das Ticket:

a) bei Auktionen (insbesondere im Internet) zum Kauf anzubieten;

b) zu einem höheren Preis als zum auf dem Ticket angegeben Preis zuzüglich der vom Ticketinhaber an das OK gezahlten Gebühren weiterzugeben;

c) an Personen weiterzugeben, die aus Sicherheitsgründen vom Besuch von Fußballspielen ausgeschlossen wurden, sofern dem Veräußerer der Ausschlussgrund bekannt war oder hätte bekannt sein müssen;

d) ohne ausdrückliche vorherige, schriftliche Zustimmung durch das OK oder FIFA zu kommerziellen Zwecken, insbesondere der Werbung, der Vermarktung, als Bonus, Werbegeschenk, Preis in einem Gewinnspiel oder Wettbewerb, oder als Teil eines nicht autorisierten Hospitality-Pakets (z.B. Kombination von Tickets mit Catering-Leistungen vor oder nach dem Spiel in der Nähe des Stadions) oder Reisepakets (z.B. Kombination von Tickets mit Flügen und/oder Hotelübernachtungen) weiterzugeben oder anderweitig zu verwenden.

Bei jeder Weitergabe des Tickets muss der Ticketinhaber seine Gäste und andere neue Ticketinhaber auf die Geltung der ATGB hinweisen. Der Ticketinhaber wird sicherstellen und ist dafür verantwortlich, dass diese die uneingeschränkte Gültigkeit der ATGB unwiderruflich anerkennen und diese einhalten.

Wird ein Ticket vom Ticketinhaber in unzulässiger Weise angeboten, verwendet oder weitergegeben, so ist das OK berechtigt, das Ticket sowie sonstige vom Ticketinhaber erworbene Tickets - auch elektronisch - entschädigungslos zu sperren und dem jeweiligen Ticketinhaber entschädigungslos den Zutritt zum Stadion zu verweigern bzw. ihn des Stadions zu verweisen.

25. Dürfen mit dem Ticket öffentliche Verkehrsmittel benutzt werden?

Am Tag des entsprechenden Spiels gilt das ausgegebene Ticket für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ zu den auf dem Ticket aufgedruckten Zeiten als Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel am Austragungsort.

26. Wer ist Vertragspartner?

Alle Tickets werden ausschließlich im Namen und auf Rechnung des DFB e.V. verkauft.

27. Welche Auswirkungen hat eine Sperrung des Tickets am Stadioneingang?

Sollte ein Kunde mit einem gesperrten Ticket versuchen, das Stadion zu betreten, so wird ihm der Zutritt verwehrt. Dieser unberechtigte Versuch wird geprüft und ggf. an die Sicherheitsbehörden zur Verfolgung weitergeleitet.

28. Wie läuft der Zugang zum Stadion bei der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ ab?

Bei allen Spielen der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™  gibt es zunächst eine visuelle Kontrolle des Tickets und die Durchsuchung der Personen sowie der mitgeführten Gegenstände statt. Danach erfolgt die eigentliche Einlasskontrolle unter Einsatz von Drehsperren. Die Tickets werden elektronisch geprüft, bei erfolgreicher Prüfung werden die Drehsperren freigeschaltet und der Einlass gewährt. Bei ermäßigten Tickets erfolgt an dieser Stelle eine Signalisierung worauf der Ermäßigungsnachweis vorzuzeigen ist.

29. Wie lange werden Bestelldaten gespeichert?

Die Daten der  Bestellung werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen für solche Papiere gespeichert. 

30. Wer oder was ist das „2011 Ticket Center"?

Das "2011 Ticket Center" ist die einzige und offizielle Einrichtung, die berechtigt ist, Tickets im Namen des DFB für die FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™ an private Kunden zu verkaufen.

31. Gibt es ermäßigte Tickets?

Es gibt ermäßigte Tickets für Kinder und Jugendliche bis 16 Jahre. Damit können insbesondere Familien zu deutlich reduzierten Preisen die Spiele zu besuchen.

In der 2. Verkaufsphase vom 17. Februar 2010 bis 30. Juli 2010 wird es ein spezielles Angebot für Fußball-Amateurvereine geben, ermäßigte Tickets für Gruppen zu erwerben.

32. Gibt es Tickets für alle Spiele einer Mannschaft?

Es sind keine Ticketserien für alle Spiele einer Mannschaft vorgesehen.

33. An wen sind Fragen zu meiner Bestellung zu richten?

Für allgemeine Fragen bezüglich der Bestellung steht auf www.fifa.com/deutschland2011 im Bereich Tickets unter dem Punkt Hilfe & Kontakt der Link zum Kundenservice zur Verfügung. Hier besteht auch die Möglichkeit, Fragen mit Hilfe eines E-Mail-Formulars zu stellen.

34. Weitere Fragen rund um die FIFA Frauen-WM 2011™

Informationen zu Stadien, Anfahrtsbeschreibung, Übernachtungsmöglichkeiten, interessante weitere Details über die Austragungsorte und alle weiteren Themen, die nicht direkt mit der  Bestellung von Eintrittskarten zusammen hängen, finden sich  auf www.fifa.com/deutschland2011. Dieses Angebot wird bis zum Beginn der FIFA Frauen-WM 2011™ ständig erweitert.

35. Wie erfolgt die Bezahlung der Tickets?

Konnten Tickets direkt oder im Rahmen einer Auslosung zugeteilt werden, muss der Betrag für den Kauf der Tickets in Euro in der Form gezahlt werden, die im Bestellformular ausgewählt wurde. Dabei sind die Richtlinien, die in der Benachrichtigung über die Annahme der Bestellung aufgeführt werden, sowie die ebenfalls angegebenen Fristen einzuhalten.

In den ersten fünf Verkaufsphasen werden die folgenden Zahlungsweisen akzeptiert:

• Kreditkarte (VISA & MasterCard )
• Lastschrift mit Einzugsermächtigung (für Kunden mit einem Bankkonto in Deutschland)

36. Was ist bei Zahlung per Kreditkarte zu beachten?

VISA ist die bevorzugte Kreditkarte der Frauen-WM 2011. Die Kreditkarte wird nur belastet, wenn die Ticketbestellung angenommen wurde und Tickets zugeteilt werden konnten. Die Kreditkarte muss während des gesamten Zeitraums der jeweiligen Verkaufsphase gültig sein und über genügend Guthaben für die Transaktion verfügen. Sollte sich die Gültigkeit der Kreditkarte ändern, sind diese Angaben im Bereich „Meine Daten" zu aktualisieren.

Kreditkarteninhaber und Besteller müssen identisch sein.

Eventuelle Gebühren für Auslandseinsatzentgelte (Währungsumrechnungsgebühren bzw. Kursaufschläge) werden vom Besteller übernommen.

37. Was ist bei Zahlung per Lastschrift mit Einzugsermächtigung zu beachten?

Wer ein deutsches Bankkonto besitzt, hat die Möglichkeit, per Lastschrift mit Einzugsermächtigung zu zahlen. Für eine Lastschrift mit Einzugsermächtigung müssen die entsprechenden Bankinformationen bei der Ticketbestellung angeben werden.

Das Bankkonto wird nur belastet, wenn die Ticketbestellung angenommen wurde. Bitte darauf achten, dass die Kontodaten während des gesamten Zeitraums der jeweiligen Verkaufsphase aktuell sind und dass genügend Guthaben für die Transaktion vorhanden ist. Die Angaben sind im Bereich „Meine Daten" zu aktualisieren.

38. Was passiert, wenn es Probleme bei der Bezahlung gibt?

Sollte die Bezahlung des gesamten Ticketpreises aus vom Ticketbesteller zu vertretenden Gründen nicht erfolgreich durchgeführt werden, z.B. keine ausreichende Kreditkarten- bzw. Kontodeckung vorliegen oder ein Widerruf der Zahlung des Ticketbestellers vorgenommen werden, ist das FIFA Frauen Fussball-Weltmeisterschaft 2011 Organisationskomitee Deutschland berechtigt, die Bestellung ersatzlos zu streichen bzw. die entsprechenden Tickets elektronisch zu sperren. Die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen bleibt für diesen Fall ausdrücklich vorbehalten.

39. Wie und wann werden die Tickets zugestellt?

Bei erfolgreicher Bestellung in den fünf Verkaufsphasen werden die Tickets fünf bis sieben Wochen vor dem Beginn der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft Deutschland 2011™  an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt.

Bitte unbedingt darauf achten, dass dem 2011 Ticket Center immer die aktuelle Lieferadresse zur Verfügung steht.

40. Unter welchen Bedingungen werden Tickets für eine andere Kategorie oder für weniger Spiele zugeteilt?

Bei der Bestellung haben Sie die Option, der Zuteilung von Tickets in nächsthöheren oder nächstniedrigeren Kategorie zuzustimmen, sollten die gewünschten Tickets nicht zur Verfügung stehen. Durch Ankreuzen des Feldes „Ich akzeptiere auch eine alternative Kategorie (nächst höhere oder niedrigere PK)" kann Ihnen ein Ticket in der nächst höheren oder niedrigeren Kategorie zugeteilt werden, falls die Kategorie Ihrer Wahl ausverkauft ist.

Sollten Ihnen Tickets per Auslosung zugeteilt werden, kann es vorkommen, dass nur ein Teil ihres Antrags erfolgreich ist. Somit ist es möglich, dass Sie nicht für alle beantragten Städte-Serien bzw. für alle Spiele Tickets erhalten.

41. Wie ist der Status der Bestellung?

Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie im Bereich „Meine Daten" ihre Registrierungsdaten einsehen. Wenn ihr Antrag auf Tickets erfolgreich war, oder sie in einer späteren Phase Tickets direkt erworben haben, werden die Registrierungsinformationen durch die Bestellinformationen ersetzt.

42. Unter welchen Umständen werden Anträge für Tickets in der ersten Verkaufsphase ausgelost?

Die Anzahl gültiger Anträge wird am Ende des ersten Abschnittes der ersten Verkaufsphase ermittelt. (6. Dezember 2009) Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:

a) Sollte die Anzahl gültiger Anträge für bestimmte Tickets unter dem festgelegten Kontingent liegen oder gleich sein, werden alle gültigen Anträge vollständig bearbeitet und angenommen, vorausgesetzt alle entsprechenden Zahlungen gehen ein.

b) Wenn die Anzahl der Anträge jedoch das Kontingent überschreitet, werden alle Anträge einer Auslosung unterzogen, deren Beginn ab 6. Dezember 2009 vorgesehen ist.

Wenn der Antrag gemäß Ziffer a) berücksichtigt wurde oder gemäß Ziffer b) bei der Auslosung erfolgreich war, wird dieser als Bestellung bearbeitet, bestätigt und bei erfolgreicher Zahlung auch endgültig angenommen.

Werden Ihnen im Rahmen der Auslosung Tickets zugeteilt, so betrifft dies die komplette Bestellung für diese Städte-Serie.

43. Wie erfolgt die Information, ob eine Bestellung erfolgreich war?

Alle erfolgreichen Besteller erhalten grundsätzlich eine Bestätigung. Wenn Sie Ihre Tickets online bestellt haben oder bei Ihrer telefonischen Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie keine E-Mail-Adresse angegeben, erhalten Sie eine Bestätigung auf postalischem Weg.

44. Wie sind Lieferadresse und Zahlungsverbindung nach erfolgreicher Antragstellung/Bestellung zu ändern?

Sollte sich die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse oder Zahlungsdaten ändern, so bitten wir sie, uns unverzüglich die neuen Daten mitzuteilen. Sie können die Änderungen unter www.FIFA.com/deutschland2011 im Bereich „Ticket/Meine Daten" selbst vornehmen. Dazu bitte mit der bei der  Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse und dem zugesandten Passwort einloggen. Falls Tickets zugeteilt werden, so werden diese immer an die bei der Bestellung angegebene oder die im Bereich „Meine Daten" geänderte Lieferadresse verschickt. Für den Einzug der fälligen Rechnungsbeträge werden immer die zum jeweiligen Zeitpunkt vorliegenden Zahlungsdaten verwendet. Bitte beachten, dass hierzu auch das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte zählt.

45. Wie werden Login und Passwort mitgeteilt?

Es ist wichtig, dass sowohl bei der Online-Bestellung als auch bei der Bestellung per Telefon eine gültige E-Mail-Adresse angeben wird. Diese E-Mail-Adresse dient später als Login zum „Meine Daten". Das zum Betreten erforderliche Passwort wird an die angegebene E-Mail-Adresse zugesendet. Nach dem ersten Login kann das persönliche Passwort über den Link „Logindaten ändern" geändert werden.

46. Passwort vergessen?

Sollten Sie das Passwort für den Bereich „Meine Daten" vergessen haben, hilft der Link „Passwort vergessen?" in der Login-Maske. An die angegebene E-Mail-Adresse wird dann automatisch ein neues Passwort versendet.

47. Login vergessen?

Die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse dient als Login. Es empfiehlt sich, eine Kopie des  Bestellformulars anzufertigen, um sicherzustellen, dass die Login-Daten nicht vergessen werden.

48. Passwort ändern?

Im Bereich „Meine Daten" besteht über den Link „Login-Daten ändern" die Möglichkeit, das Passwort zu ändern.

49. Ist  die Browserversion verträglich mit dem Ticketshop zur FIFA Frauen-WM 2011™?

Bei der Gestaltung der Seiten wurde darauf geachtet, dass grundsätzlich nur Standardfunktionen verwendet und von den verschiedenen, weltweit genutzten Browsern korrekt dargestellt werden. Sollte es im Ausnahmefall Schwierigkeiten bei der Anzeige einer Webseite geben, so betrifft dies lediglich die optische Darstellung. Die Nutzung der Funktionen ist hiervon nicht berührt. - Es wird  die Aktivierung von JavaScipt empfohlen, um die volle Funktionalität der Webseite zu nutzen.

50. Müssen JavaScript und Cookies im Browser aktiviert sein?

Die Aktivierung von JavaScript wird empfohlen, da sonst nicht die volle Funktionalität zur Verfügung steht. Eine entsprechende Meldung wird auch auf der jeweiligen Seite angezeigt.

Die Aktivierung von Cookies ist im Bereich der Antragstellung nicht erforderlich. Für die Funktionen im Bereich „Meine Daten" sollten Cookies zugelassen sein. In den Sicherheitseinstellungen des  Browsers können die Anpassungen vorgenommen werden.

51. Werden meine Daten an das 2011 Ticket Center sicher übertragen (SSL-Verschlüsselung)?

Die Übertragung der persönlichen Kunden- und Zahlungsdaten erfolgt den heutigen Standards gemäß vertraulich. Wesentliche Voraussetzung für die Vertraulichkeit bei der Datenübertragung ist, dass die ufgerufene Webseite, an die die Daten übermittelt werden, mit  SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer), also per "https" geladen wird. Im Falle des Ticketshops für die FIFW Frauen-WM 2011™ ist das die Seite, die zur Bestätigung nach Absenden des Antragsformulars angezeigt wird.

Nicht notwendig ist, dass bereits die leere Formularseite, die die Felder zur Dateneingabe enthält, sicher (also per https) geladen wird. Hier ist entsprechend auch kein "Schloss"-Symbol im Browser zu sehen.

Die Bestätigungsseite dagegen wird wie erforderlich verschlüsselt geladen (zu erkennen am "Schloss"-Symbol unten in der Statusleiste auf der Bestätigungsseite).

Für die Sicherheit Ihrer Daten während der Übertragung zu unseren Servern ist also gesorgt!

52. Wurde die Bestellung erfolgreich an das 2011 Ticket Center übermittelt? / Es gab Probleme mit der Internetverbindung. Ist die  Bestellung angekommen?

Wenn  das Online-Bestellformular vollständig ausgefüllt wurde und der "Antrag senden"-Button betätigt wurde, wird der Ticketantrag an das 2011 Ticket Center übermittelt. Darauf folgt dann eine Internetseite, die diesen Vorgang bestätigt. An die im Antrag angegebene E-Mail-Adresse schicken wir eine E-Mail, die darüber informiert, dass wir den Antrag erhalten haben. Öffnet sich die Bestätigungsseite nach Absenden des Antrags nicht und erhält der Antragsteller innerhalb der nächsten 48 Stunden auch keine E-Mail, die darüber informiert, dass der Ticketantrag angenommen wurde, so war die  angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt oder unsere E-Mail wurde vom E-Mail-Provider des Antragstellers abgelehnt.

In diesem Fall empfehlen wir, unter Angabe des Namens und des Zeitpunktes zu dem der Antrag gestellt wurde, eine E-Mail an unseren Kundenservice zu schreiben. Der Kundenservice kann über ein E-Mail-Formular, im Bereich „Hilfe & Kontakt" im Ticketshop unter www.FIFA.com/deutschland2011 erreicht werden.  Wenn die Adresse korrekt eingegeben wurde und dennoch keine Bestätigungsmail empfangen wurde, konnte aufgrund technischer Probleme der Antrag nicht an uns übermittelt werden. In einem solchen Fall empfehlen wir einen neuen Ticketantrag zu stellen.

Um zu überprüfen, ob Sie die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, können im Bereich "Meine Daten" mit der Funktion "Passwort vergessen" die Login-Daten angefordert werden.. Erscheint die Fehlermeldung, dass  der Benutzername (E-Mail-Adresse) uns nicht bekannt ist, so wurde der  Antrag nicht erfolgreich übermittelt, und wir empfehlen  einen neuen Antrag zu stellen.

Sollte diese Fehlermeldung nicht erscheinen und sollten auch keine E-Mail von uns eingegangen sein, so wurde bei der Bestellung die E-Mail-Adresse falsch angegeben.