Schon der FIFA Konföderationen-Pokal Deutschland 2005 lässt erahnen, wie grandios die FIFA WM 2006 im nächsten Jahr werden wird. Die Fans feiern ihre Stars auf dem Platz und sorgen für eine einzigartige Stimmung. Die Mannschaften zeigen tolle Spiele. Die Sonne strahlt während des Turniers vom Himmel.

Einen weiteren Grund, im nächsten Jahr wieder dabei zu sein ist das Hospitality-Programm. Charmante Hostessen, exzellente Küche. Iris Pawelski, Head of Sales Center bei iSe Hospitality, sorgt dafür, dass sich die Gäste gut aufgehoben fühlen. So macht Fussball gleich doppelt Spaß!

Spätestens drei Stunden vor Anpfiff befindet sich Iris Pawelski schon im Hospitality Bereich, um sich mit den Begebenheiten vor Ort vertraut zu machen. „Ich muss alles noch mal ganz genau überprüfen und sicher sein, dass ich auch alles finde." Schließlich muss sie auf alle Eventualitäten vorbereitet sein. „Das ist wichtig, damit wir den Gästen auch erklären können, wie lange zum Beispiel die Wege vom Hospitality Bereich zum Stadion sind, wie die Gäste ihre Plätze oder die Toiletten finden", erklärte sie ihre ersten Aufgaben vor Ort.

Danach werden von ihr die attraktiven Hostessen eingewiesen. „Alle Hostessen werden mit Gäste- und Sitzplatzlisten ausgestattet. Nach dem Briefing der Hostessen muss ich mich dann noch mal frisch machen und anschließend werden die Gäste auch schon hier erwartet. Und dann geht es auch nur noch um den Gast", sagt sie und kümmert sich nebenbei noch schnell um ein Sitzplatzproblem. Denn die Zufriedenheit der Gäste hat oberste Priorität.

Die Hostessen sucht Iris Pawelski nicht selbst aus, aber dass Franz Beckenbauer sich äußerst positiv über die Hostessen geäußert hat, lässt auch Iris nicht kalt. „Die Dienstleistungs-Orientierung der Hostessen vor Ort ist wirklich exzellent. Wenn sich zum Beispiel ein Gast „verlaufen" hat und umplatziert werden muss, dann regeln das unsere Hostessen äußerst charmant, und die Bitte wird harmonisch an den Gast herangetragen."

Auch wenn mal etwas nicht so rund läuft, haben die Gäste Verständnis: „Es gibt auch sehr viele Gäste die sagen, alles kein Problem, wir üben ja alle noch."

Wenn dann endlich alle sitzen, und dies ohne größere Schwierigkeiten vonstatten gegangen ist, ist Iris Pawelski beruhigt. Ihr Job ist damit natürlich noch längst nicht beendet. Jetzt hat sie die Zeit, sich persönlich um das Wohl der Gäste zu kümmern. „Mein Job besteht auch darin, direkt am Kunden Guestmanagement zu betreiben und zu fragen, ob alles okay ist. Aber natürlich auch, dem Kunden die Hospitality Pakete für die WM näher zu bringen." Nicht umsonst ist sie schließlich „Head of Sales Center".

In der Halbzeitpause kann sie dann endlich mal durchatmen, die Gäste bleiben im Stadion. Nach dem Spiel geht es lockerer weiter. Die Gäste bewegen sich in ihrem Hospitality Bereich und vermischen sich untereinander. Nach 90 Minuten Fussball und 15 Minuten Halbzeitpause hat keiner Lust, sich sofort wieder hinzusetzen. Es wird über das Spiel diskutiert und Kontakte werden geknüpft. Wenn der letzte Gast das Zelt verlassen hat, kann auch Iris Pawelski sich endlich auf den Feierabend freuen. „Danach kann sich die ganze Crew nochmal zusammensetzen und ein Getränk zu sich nehmen."

Für Iris Pawelski ist der FIFA Konföderationen-Pokal die Generalprobe für die FIFA Weltmeisterschaft im nächsten Jahr, die sie kaum noch erwarten kann. „Ich bin schon ganz heiß auf die WM. Es war immer mein großes Ziel, dabei zu sein und das habe ich jetzt auch erreicht", freut sie sich.

Bei so viel Engagement und Herzblut kann die FIFA WM 2006™ kommen und wird sicherlich in jeder Hinsicht ein voller Erfolg.